發布時間：
2019-08-21 09:51
為提升服務品質及游客出行體驗，針對近期火熱的暑期旅游市場，集團公司霍源通旅游開發分公司推出“三個電話”制度，面向社會市場打響“霍煤旅游”品牌。
“喂，您好！這里是霍州煤電霍源通旅游公司，您前期在營業部簽訂的青島雙飛五日游于明天早上八點在霍州東站出發……”這是該公司旅游營業部工作人員正在給游客打行前電話。該公司要求工作人員在游客出發前1—2天內進行電話問候，與游客再次確認出發時間、集合地點、導游聯系方式等信息，并要求游客認真閱讀行前說明書，對行程中的注意事項、安全事項、自費項目等事宜進行重點提醒，讓游客明明白白出游。
該公司工作人員在游客旅途中會撥打行中電話，跟蹤了解游客的吃、住、行、游、購、娛方面的相關信息，與游客確認當地地接導游服務、用餐環境衛生、住宿環境安全、游覽安排等情況，第一時間掌握游客在行程中遇到的各種問題，積極主動為游客提出解決辦法并盡快落實，避免投訴事件發生，確保游客100%滿意。
該公司工作人員在游客返程后還會撥打回訪電話，感謝游客對公司的信任和支持，同時認真聽取游客的意見與建議，虛心接受反饋，對存在的問題認真整改落實，不斷提升旅游產品品質及服務質量。
據悉，該公司今年暑期累計接送出行游客386人次，實現銷售收入70余萬元。下一步，該公司將進一步規范“三個電話”工作制度，建立相關臺賬，列入銷售人員考核制度，并以此為契機，對標一流，提升服務品質。
（任帥帥 吳雪帆）
這里是占位文字
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